취소·환불 정책

노바코드(이하 “올백영어”)는 신뢰할 수 있는 디지털 학습자료 서비스를 제공하기 위해 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 본 취소·환불 정책을 시행합니다.

회원은 본 정책에서 정한 기준에 따라 구매 취소 또는 환불을 신청할 수 있으며, 올백영어는 구매내역, 결제내역 및 다운로드 기록 등을 확인하여 환불 가능 여부를 결정합니다.

• 본 정책은 올백영어에서 판매하는 변형문제, 문제지, 정답 및 해설, 지문 분석, 어휘자료, 워크북, 교사용 자료 등 디지털 학습자료에 적용됩니다.
• 디지털 학습자료는 PDF, Word 등 전자적 파일 형태로 제공됩니다.
• 구매한 상품에 별도의 구매·이용·환불 조건이 명시되어 있는 경우에는 해당 상품에 개별적으로 명시된 조건이 우선 적용됩니다.
• 개별 상품에 별도의 기준이 명시되어 있지 않은 경우에는 본 정책을 적용합니다.

• 구매한 상품은 결제가 완료된 후 주문내역 또는 다운로드 페이지를 통해 즉시 다운로드할 수 있습니다.
• 회원이 다운로드 버튼을 눌러 파일 다운로드가 시작된 경우 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 봅니다.
• 올백영어는 콘텐츠 제공 여부를 확인하기 위해 회원정보, 주문번호, 상품명, 결제일시, 최초 다운로드 일시 및 다운로드 기록 등을 보관할 수 있습니다.

회원은 다음 조건을 모두 충족하는 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

• 상품 결제일로부터 7일 이내일 것
• 구매한 상품을 한 번도 다운로드하지 않았을 것
• 디지털 콘텐츠의 제공이 개시되지 않았을 것

상품 결제일로부터 7일이 지난 경우에는 다운로드 여부와 관계없이 단순 변심에 따른 구매 취소 및 환불이 불가능합니다.

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 디지털 콘텐츠를 이용한 것으로 보며, 단순 변심에 따른 구매 취소 및 환불이 불가능합니다.

• 구매한 파일의 다운로드를 시작하거나 완료한 경우
• 구매한 파일을 열람·저장·복제·인쇄 또는 전송한 경우
• 구매한 콘텐츠가 회원의 계정이나 기기에 정상적으로 제공된 사실이 확인되는 경우

디지털 학습자료는 다운로드 후 복제하거나 계속 보관할 수 있는 상품의 특성상, 콘텐츠 제공이 개시된 이후에는 다음과 같은 사유로 환불받을 수 없습니다.

• 단순 변심
• 착오 구매
• 기대한 내용 또는 편집 형식과 다름
• 학년, 교과서, 출판사, 저자 또는 시험 범위를 잘못 확인한 경우
• 구매자의 컴퓨터, 휴대전화, 브라우저, 인터넷 또는 프로그램 환경으로 파일을 이용하지 못한 경우
• 구매자의 기기에서 PDF 또는 문서 파일을 열 수 있는 프로그램이 설치되지 않은 경우

동일한 상품을 중복으로 결제한 경우에는 중복 구매한 파일을 추가로 다운로드하지 않은 경우에 한하여 확인 후 중복 결제 금액을 환불합니다.

상품 구매 시 사용한 결제수단을 통해서만 환불하는 것을 원칙으로 하며, 다른 결제수단으로 변경하여 환불할 수 없습니다.

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 상품을 다운로드했더라도 고객센터를 통해 교환, 수정 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

• 구매한 상품과 다른 파일이 제공된 경우
• 다운로드한 파일이 손상되어 정상적으로 열리지 않는 경우
• 결제는 완료되었으나 올백영어의 시스템 오류로 파일을 다운로드할 수 없는 경우
• 상품 상세페이지에 표시된 자료 구성과 실제 제공된 자료가 다른 경우
• 문제, 정답 또는 해설 등에 중대한 오류가 있어 상품을 정상적으로 이용하기 어려운 경우
• 그 밖에 상품이 표시·광고한 내용 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우

상품의 내용이 표시·광고한 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우 회원은 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 구매 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

올백영어는 오류의 내용과 정도를 확인하기 위해 회원에게 주문번호, 오류가 확인되는 페이지, 화면 캡처 등의 자료를 요청할 수 있습니다.

단순한 오탈자 또는 상품의 본질적인 이용에 영향을 주지 않는 경미한 오류는 수정된 파일을 제공하는 방법으로 처리할 수 있습니다. 다만, 관계 법령에 따라 구매 취소 또는 환불이 인정되는 경우에는 관계 법령을 우선 적용합니다.

회원은 상품을 구매하기 전에 상품 상세페이지에서 다음 사항을 반드시 확인해야 합니다.

• 대상 학년
• 교과서 출판사 및 저자
• 시험 또는 학습 범위
• 문제 유형
• 제공 자료의 구성 및 분량
• 파일 형식
• 샘플 자료
• 자료의 난이도
• 파일 이용에 필요한 프로그램 및 이용환경

회원은 결제 전 제공되는 샘플 자료를 통해 상품의 구성, 난이도, 편집 형식 및 제공 내용을 확인할 수 있습니다.

회원이 상품 정보를 잘못 확인하여 구매한 경우라도 상품을 다운로드하지 않았고 결제일로부터 7일 이내라면 환불을 신청할 수 있습니다.

상품을 다운로드한 이후에는 회원의 확인 부족이나 착오 구매를 이유로 환불받을 수 없습니다.

환불을 요청하려는 회원은 올백영어 고객센터를 통해 다음 정보를 제출해야 합니다.

• 구매자 이름
• 회원 이메일 또는 아이디
• 주문번호
• 구매한 상품명
• 결제일
• 환불 요청 사유
• 상품 오류가 있는 경우 해당 페이지 및 증빙자료

올백영어는 환불 요청이 접수되면 주문내역, 결제내역, 다운로드 기록 및 환불 요청 사유를 확인합니다.

환불 가능 여부를 확인하기 위해 추가 정보가 필요한 경우 올백영어는 회원에게 관련 자료를 요청할 수 있습니다.

회원이 환불 확인에 필요한 정보를 제공하지 않거나 잘못된 정보를 제공한 경우 환불 처리가 지연될 수 있습니다.

환불 신청은 올백영어 고객센터 또는 사이트에 별도로 안내된 환불 신청 방법을 통해 접수할 수 있습니다.

• 환불은 회원이 구매할 때 사용한 결제수단을 통해 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
• 다른 결제수단 또는 제3자 명의의 계좌로 환불하는 것은 제한될 수 있습니다.
• 올백영어는 환불 사유가 확인된 날부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환불에 필요한 조치를 진행합니다.
• 신용카드 또는 체크카드 결제는 결제대행사와 카드사를 통해 승인 취소됩니다.
• 카드 승인 취소 후 실제 취소 내역이 반영되는 시점은 카드사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
• 카드대금이 이미 청구된 후 결제 취소가 진행된 경우 카드사 정책에 따라 다음 달 카드대금에서 차감되거나 별도로 환급될 수 있습니다.
• 간편결제로 결제한 경우 해당 간편결제 사업자의 환불 절차와 처리 기간이 적용될 수 있습니다.
• 결제대행사, 카드사 또는 간편결제 사업자의 처리 과정에 따라 실제 환불 완료까지 일정 기간이 소요될 수 있습니다.

• 올백영어에서 판매하는 상품은 결제 후 즉시 다운로드할 수 있는 디지털 콘텐츠입니다.
• 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 이후에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다.

올백영어는 회원이 결제하기 전에 다음 사항을 확인할 수 있도록 상품 상세페이지 및 결제화면에 표시합니다.

• 해당 상품이 디지털 콘텐츠라는 사실
• 결제 후 즉시 다운로드할 수 있다는 사실
• 파일 다운로드가 시작된 이후에는 단순 변심에 따른 환불이 불가능하다는 사실
• 상품 내용을 미리 확인할 수 있는 샘플 자료
• 청약철회 제한에 관한 동의사항

회원은 결제 전에 상품 정보와 샘플 자료를 확인하고 청약철회 제한사항에 동의한 후 상품을 구매해야 합니다.

상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 본 조의 청약철회 제한이 적용되지 않습니다.

• 본 정책에 정하지 않은 사항은 「전자상거거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
• 본 정책의 내용과 관계 법령의 내용이 다른 경우에는 관계 법령을 우선하여 적용합니다.
• 올백영어는 관계 법령의 개정 또는 서비스 운영상 필요한 경우 본 정책을 변경할 수 있습니다.
• 정책이 변경되는 경우 올백영어는 변경 내용과 시행일을 사이트에 공지합니다.
• 변경된 정책은 시행일 이후 체결되는 구매계약부터 적용하며, 시행일 이전에 체결된 구매계약에는 구매 당시의 정책을 적용합니다.

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